Munster Joinery enfrentaba importantes limitaciones operativas y de escalabilidad debido a la ausencia de una plataforma integrada de gestión de flujos de trabajo para operaciones de campo. Los representantes de servicio podían registrar contratos de clientes en sistemas heredados, pero no existía una solución centralizada para gestionar incidencias de clientes, asignar técnicos de campo, coordinar materiales, programar equipos de instalación o monitorear el estado de los trabajos en tiempo real.

La mayoría de los procesos operativos dependían de documentación física, informes impresos, correos electrónicos y coordinación por fax entre departamentos, lo que generaba retrasos, información duplicada y trazabilidad limitada. Los supervisores carecían de visibilidad sobre la asignación de personal, la disponibilidad de materiales, las dependencias de producción y el avance en campo.

Adicionalmente, los equipos móviles de campo requerían interfaces simplificadas y compatibles con entornos sin conexión, adaptadas a condiciones de trabajo de alta movilidad. La empresa también necesitaba integrar los flujos de trabajo operativos con los sistemas de contratos y ERP existentes, manteniendo un alto rendimiento dentro de una infraestructura desplegada completamente en servidores propios.