Caso de Estudio: Tera
TERA, la app de ayuda humanitaria para población vulnerable en emergencias
Plataforma humanitaria de comunicación de emergencia
Contexto
Entre 2000 y 2015, el sector humanitario y de respuesta ante desastres enfrentó un desafío crítico de comunicación:
Llegar rápidamente a poblaciones vulnerables durante emergencias cuando los canales de comunicación tradicionales estaban interrumpidos o no disponibles.
Las organizaciones humanitarias internacionales, en particular la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR), necesitaban una solución escalable para comunicarse con las comunidades afectadas antes, durante y después de los desastres. El problema técnico central consistía en habilitar comunicaciones masivas con segmentación geográfica sin requerir acceso a números de teléfono individuales, y al mismo tiempo permitir una interacción bidireccional con comunidades afectadas por terremotos, epidemias, inundaciones, huracanes y otras crisis. Las redes móviles existían, pero no había ninguna plataforma integrada capaz de transformar la infraestructura de telecomunicaciones en un mecanismo de respuesta humanitaria en tiempo real.
Desafío
Los equipos de respuesta humanitaria operaban con sistemas de comunicación fragmentados, inteligencia de campo con retrasos y visibilidad limitada sobre situaciones de emergencia en rápida evolución.
Los métodos de difusión tradicionales, radio, brigadas de campo y movilización comunitaria, eran lentos, difíciles de escalar y frecuentemente ineficaces en zonas afectadas por desastres. La FICR también enfrentaba limitaciones arquitectónicas y de integración:
Cualquier solución debía operar directamente con los operadores de telecomunicaciones, escalar a millones de usuarios, respetar la privacidad de los suscriptores, admitir segmentación geográfica y mantener su fiabilidad incluso en entornos con baja conectividad.
Además, las organizaciones carecían de un mecanismo eficiente para recopilar retroalimentación comunitaria en tiempo real, lo que limitaba su capacidad para coordinar la entrega de ayuda, la logística, las evacuaciones y los esfuerzos de respuesta sanitaria.
La Solución
SSI
SSI desarrolló TERA (Trilogy Emergency Relief Application), una plataforma de comunicación humanitaria de nivel empresarial integrada directamente con operadores de redes móviles. La plataforma permitía enviar alertas SMS masivas con segmentación geográfica a todos los dispositivos móviles activos dentro de las zonas afectadas, sin exponer la información personal de los suscriptores.
Más allá de las notificaciones unidireccionales, TERA fue diseñada como una plataforma de comunicación bidireccional que permitía a las comunidades afectadas responder, reportar necesidades, solicitar asistencia y recibir orientación automatizada mediante flujos de trabajo basados en palabras clave. La plataforma incorporó integraciones de nivel telecomunicaciones, cartografía geográfica, interoperabilidad entre múltiples operadores, controles de suscripción y baja voluntaria, y mecanismos de despliegue rápido.
Impacto
- Más de 100 millones de SMS enviados en escenarios de respuesta ante desastres y emergencias sanitarias
- Desplegada tras el terremoto de Haití y posteriormente en Mongolia, Pakistán, Sierra Leona, Kenia y otros países
- La Cruz Roja reportó un alcance significativamente mayor que el logrado únicamente con métodos tradicionales
- Alta percepción de utilidad entre los destinatarios
- Se consolidó como un modelo de respuesta humanitaria replicable en múltiples países
Segmentación geográfica con SIG · Infraestructura de SMS masivo · Flujos de trabajo bidireccionales por palabras clave · Integración con múltiples operadores de telecomunicaciones · Controles de suscripción y baja voluntaria · Arquitectura de despliegue rápido