Caso de Estudio: Aplicación de estudio etnográfico
Aplicación de estudio etnográfico, observación cualitativa en tiempo real sin acompañamiento presencial
Plataforma de investigación cualitativa impulsada por IA
Contexto
Los equipos de investigación cualitativa, UX y consumer insights comparten una limitación común:
entender lo que las personas realmente hacen en su vida cotidiana sin depender únicamente de entrevistas, encuestas o acompañamiento presencial.
En SSI identificamos la oportunidad de crear una herramienta digital capaz de capturar evidencia espontánea en momentos reales, funcionando en escenarios online y offline, y convirtiendo registros multimodales en información accionable para decisiones de negocio.
Desafío
Los estudios de shadowing tradicionales requieren acompañamiento físico, extensa coordinación en campo, seguimiento manual y recursos operativos significativos.
Esto limita la escala, incrementa costos y retrasa la obtención de resultados.
El desafío era construir una plataforma que mantuviera la profundidad de la observación cualitativa, pero con una operación más eficiente, habilitando registro remoto de actividades, monitoreo centralizado, gestión de participantes y análisis automatizado.
La Solución
SSI
Salamanca Solutions International desarrolló una herramienta de shadowing digital con IA compuesta por una aplicación mobil y una plataforma de gestión web. Los participantes registran actividades reales mediante audio, texto e imagen (incluso sin conexión) y cada entrada se organiza automáticamente por usuario, fecha, hora y momento del día para construir journey maps individuales.
Desde la plataforma web, los equipos crean estudios, activan participantes, configuran recordatorios, monitorean avances y administran permisos según rol: Administrador, Study Manager o Cliente. El motor de IA transcribe audios, identifica palabras clave, clasifica emociones, analiza sentimiento y estructura los hallazgos en matrices, journey maps y dashboards, indicando además cuándo los datos recolectados muestran consistencia suficiente o requieren nuevas iteraciones.
Impacto
- Eliminó la necesidad de ejecutar estudios etnográficos exclusivamente de forma presencial
- Redujo esfuerzo operativo, coordinación, traslados y tiempos de análisis
- Comprimió la generación de resultados de varios días de revisión manual a journeys, matrices emocionales y dashboards disponibles en minutos u horas
- Habilitó decisiones de negocio basadas en evidencia real y patrones de comportamiento consistentes
Transcripción de audio con IA · Análisis de sentimiento · Clasificación de emociones · Aplicación movil con soporte offline · Plataforma web de gestión por roles · Journey mapping automatizado · Generación de dashboards e insights