Caso de Estudio: Viva
VIVA APP, la Super App marca blanca que transforma la conectividad en un ecosistema monetizable
Ecosistema Digital Telecom
Contexto
La industria de las telecomunicaciones enfrenta una presión creciente derivada de la comoditización del servicio, la caída del ARPU y una dependencia cada vez mayor de modelos de ingresos basados únicamente en conectividad. Los operadores móviles, especialmente en mercados con predominio de prepago, tienen dificultades para mantener relaciones sólidas con sus clientes, mientras las plataformas OTT capturan su atención, engagement, valor publicitario y datos de comportamiento.
En este caso, el cliente era un operador de telecomunicaciones en Bolivia que necesitaba una plataforma digital capaz de transformar la conectividad en un ecosistema más amplio de engagement y monetización.
El problema técnico central giraba en torno a recorridos de cliente fragmentados, baja diferenciación más allá del precio, monetización limitada de la atención del usuario y falta de integración entre autogestión, recompensas, publicidad, comercio y experiencias financieras dentro de un entorno digital unificado.»
Desafío
El cliente enfrentaba múltiples limitaciones estructurales que afectaban el crecimiento y la retención de clientes. Los ingresos dependían en gran medida del consumo de conectividad prepago, mientras que las tasas de abandono se mantenían elevadas y el ARPU mostraba presión a la baja.
Las aplicaciones tradicionales de telecomunicaciones funcionaban principalmente como canales de autogestión transaccional, sin mecanismos de engagement capaces de generar un uso sostenido ni nuevas fuentes de monetización.
Además, los anunciantes concentraban cada vez más su inversión en plataformas como Meta y Google, dejando a los operadores desconectados de la cadena de valor publicitaria, a pesar de contar con valiosos datos propios de sus suscriptores. La fragmentación arquitectónica también limitaba la integración entre recompensas, comercio, servicios de billetera digital y engagement personalizado, impidiendo al operador construir un ecosistema digital diferenciado con capacidad de escalar la retención de usuarios y la participación económica.
La Solución
SSI
Salamanca Solutions International diseñó e implementó ALVA Super App, un ecosistema digital de circuito cerrado y marca blanca que permite a los operadores de telecomunicaciones evolucionar de simples proveedores de conectividad a plataformas digitales totalmente integradas. ALVA unificó la autogestión de servicios de telecomunicaciones, publicidad incentivada, recompensas, comercio, billetera digital y contenido en una única experiencia.
SSI desarrolló una capa de navegación y monetización que transforma la atención del usuario en valor económico medible, recompensando a los usuarios con datos, descuentos, puntos y beneficios. La plataforma integró una capa de engagement impulsada por inteligencia artificial que ofrece acciones de siguiente mejor paso, personalización predictiva, recomendaciones contextuales y segmentación en tiempo real mediante señales propias del operador. Un motor publicitario proporcionó atención verificada e incentivada con métricas de CPC y CTR medibles y comprobables.
Impacto
- Tasa de abandono 4 veces menor que el promedio del sector telecomunicaciones
- ARPU 1,3 veces superior al de los suscriptores estándar
- Tasa de retención del 88–94%
- Stickiness mensual del 35–55%
- Crecimiento interanual de usuarios activos mensuales (MAU) del +270%
- CPC promedio de USD 0,30
White-label Super App · Super App de marca blanca · Personalización impulsada por IA · Motor de intercambio publicitario · Integración de billetera digital y comercio · Segmentación con datos propios · Plataforma de recompensas y fidelización