Caso de Estudio: ELFEC
ELFEC moderniza sus sistemas de pago para mejorar la experiencia del cliente
Moderación de pagos digitales
Contexto
ELFEC, uno de los principales proveedores de energía eléctrica en Bolivia, atiende a clientes en 16 provincias y 47 municipios del departamento de Cochabamba. Como parte de su estrategia de transformación digital, la empresa identificó la necesidad de modernizar su ecosistema de pagos en línea para mejorar la experiencia del cliente, ampliar la accesibilidad de los pagos y fortalecer la confiabilidad operativa.
La plataforma de pagos existente dependía de integraciones heredadas y ofrecía una flexibilidad de pago limitada, especialmente para usuarios no registrados.
ELFEC requería una solución escalable y segura capaz de integrar múltiples canales de pago, incluyendo tarjetas bancarias a través de CyberSource y pagos mediante código QR, garantizando al mismo tiempo la interoperabilidad con sus sistemas de facturación comercial y la integridad transaccional en todas las operaciones de pago.
Desafío
El principal desafío fue la migración de la plataforma de pagos en línea existente, de PAYME a CyberSource, sin afectar las operaciones en curso ni comprometer la seguridad transaccional.
El proyecto también requirió la implementación de pagos QR y la compatibilidad tanto con usuarios registrados como no registrados, lo que incrementó significativamente la complejidad de los flujos de pago. Además, ELFEC necesitaba garantizar una sincronización completa entre la pasarela de pagos y la plataforma de facturación comercial, de modo que cada pago exitoso reconciliara automáticamente las facturas pendientes sin duplicaciones ni inconsistencias.
La plataforma también debía asegurar alta disponibilidad ante fallos de integración con servicios bancarios, proveedores de QR o servicios web internos. Desde una perspectiva operativa, la empresa carecía de capacidades centralizadas de monitoreo y reporte para transacciones fallidas, ciclos de pago incompletos y rendimiento de los canales de pago. La escalabilidad, la auditabilidad y la trazabilidad transaccional se convirtieron en requisitos críticos dada la gran cantidad de usuarios que interactúan diariamente con la plataforma de facturación.
La Solución
SSI
Salamanca Solutions International diseñó e implementó un ecosistema de pagos digitales modernizado para ELFEC. La integración heredada con PAYME fue migrada a CyberSource, habilitando el procesamiento seguro de tarjetas de débito y crédito tanto para usuarios registrados como anónimos. Las capacidades de pago mediante código QR se integraron a través de la plataforma BNB Simple QR.
SSI implementó una lógica de orquestación de pagos de extremo a extremo que cubre la reconciliación de facturas, la prevención de transacciones duplicadas y la generación automatizada de comprobantes digitales en formato PDF. Un Módulo de Control y Gestión proporcionó monitoreo centralizado de transacciones fallidas, ciclos de pago incompletos, errores de integración e interrupciones del servicio en todos los canales de pago.
Impacto
- Ampliación de los canales de pago para usuarios registrados y no registrados en 16 provincias
- Mejora de la confiabilidad transaccional
- Reducción de los riesgos operativos asociados a la reconciliación de pagos
- Monitoreo y reporte centralizados de todas las operaciones de pago
- Arquitectura escalable que soporta la futura expansión de servicios digitales
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